Quel est le délai de traitement et de livraison de mes produits ?
Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 2 et 3 semaines, permettant ainsi une réception optimale de vos articles.
Votre entreprise effectue-t-elle des livraisons internationales ?
Nous sommes heureux de confirmer que nous proposons des expéditions à l’international. Où que vous soyez dans le monde, nous nous assurons que votre commande vous soit livrée sans encombre.
D’où sont expédiés les produits ?
Notre siège social est situé à Paris, France. Nos opérations de distribution internationale sont basées en Chine, ce qui nous permet de garantir une expédition rapide et efficace.
Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ?
Nous mettons effectivement à disposition des informations de suivi pour chaque commande. Nous vous invitons à attendre 3 jours après la confirmation de votre commande avant de nous contacter pour obtenir ces informations via notre formulaire en ligne.
Que dois-je faire si des articles sont absents dans ma commande ?
Il se peut que certains articles soient expédiés séparément, selon leur lieu de stockage. Si votre commande contient des produits de différents entrepôts, ils vous seront livrés individuellement. Veuillez être assuré que les articles manquants vous parviendront sous peu.
Que faire si je réceptionne un article endommagé ?
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient. Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé via notre formulaire de contact, et nous nous engageons à vous envoyer un remplacement dans les plus brefs délais.
Où est basée votre entreprise ?
Notre siège social se trouve à Paris, en France.
Ma commande n’est pas encore arrivée, à quoi cela pourrait-il être dû ?
Nous nous excusons pour ce retard. Les livraisons internationales peuvent être sujettes à des retards dus aux procédures douanières. Vous avez la possibilité de suivre votre colis en temps réel. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.
Disposez-vous d’une politique de remboursement ?
La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous nous engageons à résoudre promptement tout problème relatif à leur commande. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que les produits ne soient pas en promotion. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement sur notre site web.